1. Uso de los servicios de reservación en línea de EXLUSIVE TRAVELER CLUB.
1.1. Servicios de Reservación en línea.
1.1.1. Servicios de Reservación en línea: El propósito de los servicios de reservación en línea es la reserva de un servicio ofrecido por el programa de Exclusive Traveler Club en cualquiera de nuestras instalaciones o con cualquiera de nuestros proveedores. El uso de estos servicios implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones contenidas en la última versión actualizada de estos términos.
1.1.2. Procedimiento: el usuario previamente habrá entrado y firmado el “Contrato de Intermediación” para la provisión de los servicios ofrecidos por Exclusive Traveler Club. Al hacer uso del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de referencia de su reservación. Este correo electrónico sirve como prueba de la reserva del Usuario y la confirmación de la aceptación.
1.1.3. Garantía y política general de cancelación:
El CLIENTE/S, tendrá un plazo de gracia de tres (3) días natural a partir de la firma del contrato para cancelarlo y obtener la devolución de todas las cantidades que hubiese pagado sin deducción alguna que, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato, solo puede ser el pago de la primera cantidad mensual para poder ser acreedor a los servicios de intermediación que son objeto del presente Contrato; lo anterior, siempre y cuando el CLIENTE/S no haya utilizado los servicios contratados ya sea con la EXCLUSIVE TRAVELER CLUB o con alguno de los Prestadores de Servicios. La cancelación por parte del CLIENTE/S deberá hacerse por escrito y notificada en el lugar en que se haya firmado el Contrato, en el domicilio de la EXCLUSIVE TRAVELER CLUB o del Agente de Cobro. EXCLUSIVE TRAVELER CLUB contará con un plazo de diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de la cancelación de este Contrato para rembolsar en su totalidad las cantidades pagadas por el CLIENTE/S de acuerdo con lo establecido en esta Cláusula Séptima. La COMPAÑÍA se descontará de la cantidad a devolver lo estipulado en el ANEXO D como concepto de gastos de cierre y 100USD por gastos de cancelación.
En la eventualidad de que el (los) CLIENTE(S) consideren que EXLUSIVE TRAVELER CLUB ha incumplido alguna de las obligaciones que le competen en virtud de los términos de este Acuerdo, el (los) CLIENTE(S) de EXLUSIVE TRAVELER CLUB deberá(n) notificar a éste en un periodo no mayor a diez (10) días a partir de la fecha del incumplimiento, especificando la causa de la violación y anexando las pruebas que tenga en su posesión para que EXCLUSIVE TRAVELER CLUB, en un lapso de treinta (30) Días a partir de que reciba la notificación del (los) CLIENTE(S), determine si la violación existe y, cuando proceda, si la causa es atribuible a actos de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB.
Si EXCLUSIVE TRAVELER CLUB demuestra convincentemente que la causa de la violación no existe o que fue causada por actos no imputables a EXCLUSIVE TRAVELER CLUB, el reclamo del (los) CLIENTE(S) deberá considerarse como resuelto y por lo tanto, se considerará que no hubo violación a este acuerdo. Si EXCLUSIVE TRAVELER CLUB no toma una decisión en el periodo de tiempo especificado arriba, o si lo que Usted demuestra con pruebas y ejemplos, no determina que la violación es inexistente o que no fue por actos atribuibles a EXCLUSIVE TRAVELER CLUB el (los) CLIENTE(S) deberá proveer quince (15) días para remediar dicho incumplimiento. Si EXCLUSIVE TRAVELER CLUB no soluciona el conflicto en los siguientes quince (15) días el (los) CLIENTE(S) podrán dar por terminado el presente contrato. En este caso el (los) CLIENTE(S) serán eximidos de cualquier pago futuro del Pagaré y no tendrán derecho a reclamos adicionales. Por su parte los montos recibidos bajo los términos de este Acuerdo y sus Addendums a la fecha son propiedad de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB.
El (los) CLIENTE(S) estarán todavía obligados a pagar las cuotas obligadas por este Contrato y el pagaré, independientemente de la presentación del reclamo.
TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOSEl CLIENTE/S reconoce y acepta que los términos y condiciones para hacer efectivos los beneficios del "Programa Exclusive Traveler Club" , se encuentran descritos en el Anexo B del Contrato de Intermediación así como en las páginas de internet de cada uno de los Prestadores de Servicios, así como en la página http://www.EXCLUSIVETRAVELERCLUB.com, cuyos términos incluyen lo establecido por los Prestadores de Servicios que correspondan según la Tarjeta ETC contratada, con respecto al procedimiento de reservaciones, confirmaciones, forma de pago y cambios o cancelaciones de los servicios contratados.
Las reservaciones hechas a través de este Sitio Web serán pagadas por adelantado por el Usuario con tarjeta de crédito, transferencia o depósito bancario a través de la forma en línea para tal propósito. Para realizar la cancelación de una reserva, se debe contactar a nuestra Oficina Central de Reservaciones al teléfono + 507 302 3436, de Lunes a Viernes en horario de 09:00 AM a 3:00 PM, (Hora Zona Centro). Fuera de estos horarios, por favor contacte al proveedor del servicio en su destino.
Política de cancelación de reservas de hospedaje en ETC Hotels
ETC Hotels > Habitaciones ETC:
Para solicitudes de cambio o cancelación de reservas de alojamiento realizadas por la sección ETC HOTELS (si están dentro del plazo – Membresías Platinum / Infinity), puede:
Enviar un correo electrónico de solicitud a booking@exclusivetravelerclub.com Llenar el formulario de contacto, seleccionando la opción RESERVAS, en la sección de causa, e insertando sus comentarios. O puede ponerse en contacto con nuestra Central de Reservas, a través del Exclusive Customer Service, para solicitar asistencia.
Como estos son precios muy especiales para el inventario de habitaciones exclusivas en los ETC HOTELS, garantizados y con los mejores valores agregados:
- las reservas realizadas por membresías GOLD serán NO rembolsables, modificables, ni cancelables.
- Las reservas que realicen las membresías PLATINUM e INFINITY con oferta serán NO rembolsables.
- Las reservas llevadas a cabo por membresías PLATINUM e INFINITY sin oferta serán rembolsables, modificables y cancelables (sin gastos adicionales) con una antelación de 90 días antes de la llegada.
- Fuera de este plazo la penalidad será del 100% del importe pagado.
Tenga en cuenta que, para Reservas con Ofertas Top / Tarifas Promocionales, no se aplican cambios ni cancelaciones.
La penalidad en caso de solicitud de cancelación o no uso es del 100% del valor pagado en cada caso
ETC HOTELS > Habitación Estándar Catalonia:
Las reservas en habitaciones regulares de Hoteles Catalonia son no rembolsables para membresías GOLD, es decir, no aplica para cambio, modificación ni cancelación. Por tanto, la penalidad ante cualquier cambio será del 100% de gastos.
Para membresías PLATINUM e INFINITY, las reservas se podrán cancelar sin gastos con una antelación de 90 días antes de la llegada.
No hay penalización por cancelaciones con más de 30 días de antelación. Con menos de 30 días de antelación, la penalización es del 100%.
Política de cancelación de reservas de hospedaje en City HotelsLas reservas realizadas en City Hotels son no rembolsables, modificables ni cancelables para membresías GOLD. Por tanto, se aplicará el 100% de penalidad ante cualquier cambio.
En el caso de membresías PLATINUM E INFINITY, las reservas podrán cancelarse con 90 días de antelación siempre que hayan seleccionado la TARIFA FLEXIBLE. Si seleccionan la tarifa no rembolsable, no hay posibilidad de rembolso en caso de cancelación, modificación o no show.
Política de cancelación de reservas de hospedaje en Leisure HotelsLas reservas realizadas en Leisure Hotels son no rembolsables, modificables ni cancelables para membresías GOLD. Por tanto, se aplicará el 100% de penalidad ante cualquier cambio.
En el caso de membresías PLATINUM E INFINITY, las reservas podrán cancelarse con 90 días de antelación siempre que hayan seleccionado la TARIFA FLEXIBLE. Si seleccionan la tarifa no rembolsable, no hay posibilidad de rembolso en caso de cancelación, modificación o no show.
1.1.4. Los precios de los servicios de reserva son los que se encuentran publicados en el Sitio Web y están sujetos a cambios por parte del proveedor de servicios.
1.2 Uso del Servicio: El usuario acepta usar los servicios en concordancia con las leyes, la moral, buenas costumbres y el orden público así como a apegarse a las provisiones hechas en las Condiciones Generales del Contrato. En consecuencia, está prohibido usar los servicios para fines ilegales y/o contrarios a las Condiciones Generales del Contrato, en detrimento de los derechos y/o intereses de terceros o en cualquier forma que pueda dañar los servicios de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB y/o su imagen.
1.3. El sistema de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB está sujeto a cambios. Puede ser modificado o cambiado en cualquier momento sin previo aviso en cuanto a los servicios prestados o las condiciones de operación, técnicas y uso de servicios para proporcionar mayor flexibilidad y para beneficiar a sus Usuarios.
2. La protección de los datos personales del Usuario por parte de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB. Política de Privacidad PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES ETC América S.A. es una persona jurídica responsable bajo los términos del Acta 24 del 2002 modificada bajo la Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante el “Acta”), referente a la información solicitada directamente por el (los) CLIENTE(S) a través del dominio de internet http://www.EXCLUSIVETRAVELERCLUB.com/, y de la misma información recopilada para los siguientes propósitos:
• Manejar la operación de las transacciones de los individuos o entidades legales que tengan cualquier tipo de relación con EXCLUSIVE TRAVELER CLUB en su calidad como CLIENTE(S) de “Exclusive Program Traveler Club”, tal como se describe en el presente acuerdo.
• Tratamiento de dicha información para la realización de estudios, estadísticas, promociones, publicidad, avisos y comunicaciones de cualquier tipo en relación con el presente Acuerdo.
EXCLUSIVE TRAVELER CLUB no realizará transferencias de la información que recopile.
Los datos solicitados son relevantes ya que con la información recopilada, EXCLUSIVE TRAVELER CLUB busca comprenderla de acuerdo a los criterios que tiene EXCLUSIVE TRAVELER CLUB para la toma de decisiones con respecto a la relación específica que mantiene con cada uno de sus CLIENTE(S).
Los medios establecidos para el (los) CLIENTE(S) como dueño/titular de la información recopilada, limita el uso o divulgación de sus datos o para el ejercicio de su derecho al acceso, rectificación o cancelación y oposición, será por escrito conteniendo los requisitos que marca la ley y dirigido a la siguiente dirección de correo electrónico: concierge@exclusivetravelerclub.com.
El procedimiento para cambiar el presente Aviso de Privacidad consiste en obtener la correspondiente autorización por parte de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB; de igual manera, los medios por los cuales se le comunicará el contenido de dicho cambio, será a través de la publicación en el dominio de internet referido: http://www.EXCLUSIVETRAVELERCLUB.com/.
EXCLUSIVE TRAVELER CLUB ha tomado medidas para proteger la información personal de los usuarios contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o procesamiento no autorizado y permanentemente actualiza las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias.
El (los) CLIENTE(S) se comprometen a no divulgar “Información Confidencial” (como dicho término es definido abajo) a cualquier tercero. Esta provisión se encontrará vigente aún después de la terminación del “Acuerdo de Intermediación”. “Información Confidencial” significa el contenido y términos del “Acuerdo de Intermediación” y sus Adendums, así como la información que no es generalmente conocida, que el (los) CLIENTE(S) obtuvieron de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB concerniente a: (1) tarifas, beneficios, descuentos y promociones de los establecimientos de alojamiento, proveedores de servicios o de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB, o (2) métodos de venta y mercadotecnia, métodos de gestión empresarial, listas de CLIENTE(S) o requerimientos, información de los Proveedores de Servicios o de EXCLUSIVE TRAVELER CLUB. El no acatar las provisiones contenidas en el “Acuerdo de Intermediación” resultará en la terminación inmediata del “Acuerdo de Intermediación”, perdiendo los montos pagados a la fecha y facultando a EXCLUSIVE TRAVELER CLUB para reclamar los montos pendientes en el Pagaré así como los daños.
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El Usuario está consciente que al usar los Servicios de Reservación en línea implica la aceptación total y sin reservas de cada una de las cláusulas incluidas en los Términos de Uso del Sitio Web, en la versión publicada por EXCLUSIVE TRAVELER CLUB, al momento que el Usuario contrate el servicio. Estos Términos de Uso complementan las Condiciones Generales en todo mientras estas no entren en conflicto. Por lo tanto, el Usuario debe ser consciente de la importancia de consultar las reglas de esta página antes de acceder y/o usar estos servicios.
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Estas condiciones estarán regidas por las Leyes de la República de Panamá. ETC América S.A. y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción, y someten a las Cortes y Tribunales de ETC América S.A. para cualquier disputa que pudiera derivarse de la prestación de los servicios sujetos a estas Condiciones.
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